الضمان
Formcase International Trading LLC · DAMAC XL Tower, Office 1008, Business Bay, Dubai
+971 800 06512070 · [email protected]
ضمان الشركة المصنعة من Formcase لمدة سنة واحدة
آخر تحديث: أكتوبر 2026
من خلال ضمان الشركة المصنعة من Formcase، نلتزم بجودة منتجاتنا. ويسري الضمان إضافةً إلى حقوقكم القانونية.
إن حقوقكم القانونية المقررة في حالة وجود عيوب تجاه البائع قائمة بصورة مستقلة عن هذا الضمان ولا يقيّدها. وممارسة حقوقكم القانونية مجانية. ولكم حرية الاختيار بين ممارسة حقوقكم القانونية أو الاستفادة من الضمان.
1. الضامن
Formcase GmbH (الشركة المصنعة)، Daimlerstraße 19, 89564 Nattheim, Germany
جهة الاتصال لعملاء هذا الموقع الإلكتروني: Formcase International Trading LLC · +971 800 06512070 · [email protected]
2. ما الذي يشمله الضمان؟
نضمن خلو منتجات Formcase من العيوب في المواد والتصنيع التي تؤثر على أدائها طوال مدة الضمان. ويسري الضمان على جميع المنتجات التي تحمل العلامة التجارية Formcase، مثل عربات الشحن (TransformerCart)، وحقائب الشحن (TransformerCase)، وموزعات الشحن، ومحطات الشحن وخزائنه (TransformerBox، TransformerLocker)، وحافظات لوحة المفاتيح والحافظات الواقية، وStylus Pencil، ومحولات الطاقة، والكابلات، والملحقات.
3. المدة وبدء السريان
يسري الضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ التسليم إلى المشتري الأول. ولا تؤدي خدمات الضمان إلى تمديد مدة الضمان ولا إلى بدء مدة جديدة؛ وتُغطى الأجزاء المستبدلة أو التي جرى إصلاحها طوال المدة المتبقية من الضمان الأصلي.
4. النطاق الجغرافي
يسري الضمان على المنتجات المشتراة من Formcase International أو من وكيل معتمد لـ Formcase، والمستخدمة خارج الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
5. خدمات الضمان
في حال وجود مطالبة مستحقة بموجب الضمان، نعالج العيب وفقًا لتقديرنا من خلال
- إصلاح المنتج،
- استبدال الجزء المعيب (مثل وحدة الإمداد بالطاقة أو إلكترونيات الشحن أو العجلة أو القفل)، أو
- استبدال المنتج بمنتج مكافئ جديد أو بحالة الجديد. وإذا لم يعد المنتج متوفرًا، نسلّم طرازًا لاحقًا أو طرازًا مماثلًا.
وتصبح الأجزاء أو المنتجات المستبدلة ملكًا لنا. ونتحمل تكاليف قطع الغيار والعمالة، وكذلك تكاليف نقل الإرجاع إذا كانت مطالبة الضمان مبرَّرة، بما في ذلك المنتجات المنقولة عبر شركات نقل البضائع. وبالنسبة للشحن، سنتفق معكم على الحل الأكثر عملية (مثل إرسال قطع الغيار، أو الاستعانة بشريك خدمة محلي، أو الإرجاع إلى مركز الخدمة الخاص بنا)؛ ويتحمل العميل الرسوم الجمركية المفروضة على الواردات [please check]. وبالنسبة للمنتجات الكبيرة (مثل عربات الشحن وخزائن الشحن)، يجوز لنا أيضًا إجراء الإصلاح عن طريق إرسال قطع الغيار مع تعليمات التركيب، أو في الموقع.
6. ما لا يشمله الضمان
- البِلى الطبيعي والمواد الاستهلاكية، مثل رؤوس الأقلام والأقدام المطاطية والحشوات وأشرطة الفيلكرو والخدوش وآثار الاستخدام،
- الانخفاض الطبيعي في سعة البطارية الناتج عن الاستخدام،
- الأضرار الناجمة عن السقوط أو الصدمات أو الكسر أو السوائل أو الرطوبة أو الحريق أو القوة القاهرة،
- الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو التحميل الزائد أو عدم اتباع تعليمات التشغيل والسلامة، مثل استخدام وحدات إمداد بالطاقة أو كابلات غير مناسبة،
- الأضرار الناجمة عن تدخلات أو إصلاحات أو تعديلات يجريها أشخاص غير مخوَّلين من قبل Formcase،
- أضرار النقل، ما لم نكن نحن المسؤولين عنها،
- الأجهزة التي تُشحن أو تُخزَّن في منتجات Formcase (مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة اللابتوب) والبيانات الموجودة على هذه الأجهزة،
- البرمجيات والتطبيقات والبرامج الثابتة الخاصة بشركات مصنعة أخرى،
- المنتجات التي أُزيل رقمها التسلسلي أو أصبح غير مقروء.
7. كيفية تقديم مطالبة بموجب الضمان
- أبلغوا عن مطالبة الضمان خلال مدة الضمان عبر الدعم الخاص بنا (تذكرة) أو بالبريد الإلكتروني إلى [email protected].
- يُرجى إرفاق إثبات الشراء (الفاتورة أو إشعار التسليم) وصور أو مقطع فيديو يُظهر العيب، وذكر الرقم التسلسلي إن وُجد.
- نقوم بفحص بلاغكم ونرد عليكم عادةً خلال يومي عمل. وفي كثير من الأحيان يمكن حل المشكلة بالفعل عن طريق التشخيص عن بُعد أو بإرسال قطعة غيار.
- إذا تعيّن إرسال المنتج إلينا، فسنرسل إليكم ملصق شحن أو نرتب عملية الاستلام. يُرجى عدم إرسال المنتجات دون إشعار مسبق، وإزالة أجهزتكم وبياناتكم وملحقاتكم الخاصة قبل ذلك.
وإذا تبيّن عدم وجود مطالبة مستحقة بموجب الضمان (مثل خطأ في التشغيل أو ضرر مستثنى)، فسنبلغكم مسبقًا بأي تكاليف إصلاح. ولا تُستحق أي تكاليف إلا بموافقتكم. وفي هذه الحالة، يتحمل العميل تكاليف النقل، بما في ذلك المنتجات المنقولة عبر شركات نقل البضائع (مثل عربات الشحن وخزائن الشحن).
8. معلومات إضافية
ما لم يُتفق على خلاف ذلك، فإن الضمان غير قابل للتحويل، ويسري على حد سواء على المستهلكين والمنشآت التجارية. وبالنسبة للمنشآت التجارية، تسري أيضًا الشروط والأحكام الخاصة بنا. وتسري قوانين إمارة دبي والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة.
نصيحة: يمكن حل كثير من المسائل دون إرسال أي شيء. ويساعدكم مساعد الدعم الخاص بنا على مدار الساعة في حل المشكلات الشائعة، مثل "الجهاز لا يشحن" أو "المروحة مرتفعة الصوت".